9 principes de collaboration

Chez Colruyt Group, nous parlons uniquement de collaboration lorsque l’engagement mutuel est couché sur papier. Une collaboration est précédée d’un processus plein de sens, lors duquel nous apprenons à nous connaître et harmonisons nos attentes. Nous pouvons ainsi éviter un certain nombre de discussions par la suite. Si tel est le cas malgré tout, nous disposons à tout moment d’un cadre de référence commun auquel nous rapporter. Les accords documentés engagent toujours toutes les parties. Il s’agit de moyens de travail objectifs qui favorisent la relation.

Chez Colruyt Group, nous respectons nos accords. Une parole donnée est sacrée. Cela étant dit, lorsque le contexte change, il faut pouvoir dialoguer et modifier ensemble les accords conclus. Nous restons ainsi un partenaire fiable.

Chez Colruyt Group, nous souhaitons créer ensemble une valeur ajoutée. Notre intention est que toutes les parties concernées en tirent avantage. Nos clients en premier lieu, mais aussi nos partenaires et nous-mêmes (gagnant-gagnant-gagnant). Avec nos partenaires, nous recherchons ce qui nous unit (et ce qui nous sépare). Nous déterminons ensemble la direction et l’approche, et dans ce cadre, nous considérons la valeur ajoutée pour notre client final comme un objectif commun.

Nous voulons nous pencher régulièrement sur la collaboration et ainsi nous  encourager mutuellement à continuer à l’améliorer. Ce n’est possible qu’en exprimant des attentes claires au préalable et en dialoguant à ce sujet. À nos yeux, nos partenaires sont une importante caisse de résonance. Nous apprécions leur feed-back. De même, nous donnons un feed-back sur la manière dont nous percevons la collaboration, tant sur le plan professionnel que relationnel. Le manque d’ouverture peut être une raison de mettre fin à la collaboration.

Chez Colruyt Group, nous convenons à l’avance avec nos partenaires des informations mutuelles ou autres outils qui sont nécessaires pour une bonne collaboration. Nous fixons ensemble le niveau de transparence mutuelle que nous garantissons. Nous n’allons toutefois pas plus loin que nécessaire dans ce cadre. En fin de compte, nous restons deux parties, qui, outre notre objectif commun, ont chacune leurs propres mission et stratégie.

Chez Colruyt Group, nous visons au maximum des relations à long terme avec nos partenaires. La durée et la qualité de la collaboration nous permettent d’apprendre à mieux nous comprendre et de mieux interagir. De cette manière, la confiance grandit et la collaboration est plus efficace. Par ailleurs, les relations à long terme offrent des occasions d’approfondir la collaboration au niveau du contenu et de mettre ensemble sur pied de nouvelles initiatives au profit de nos clients.

Nous partons de nos valeurs pour réaliser notre mission. C’est notre cadre de référence commun. Y compris vis-à-vis de nos partenaires. Les valeurs de nos partenaires ne doivent pas nécessairement être identiques aux nôtres, mais au moins compatibles. Nous ne parlons d’une collaboration fondée sur des valeurs que lorsque nous comprenons et admettons nos motifs et intentions respectifs. Dans le cas de partenariats stratégiques, il est évidemment plus important de partager des valeurs communes.

Chez Colruyt Group, nous ne voulons pas seulement que nos partenaires  fournissent des services ou produits de qualité, mais aussi qu’ils aspirent avec nous à l’efficacité et l’efficience. Par ailleurs, nous souhaitons de part et d’autre adopter une attitude proactive et entreprendre. Nous sommes prévoyants, anticipons les développements possibles au sein de notre collaboration et prenons des initiatives à temps.

Chez Colruyt Group, nous voulons que toutes les décisions que nous prenons dans le cadre d’une collaboration soient portées par les deux parties. Y compris lorsqu’il ne peut exceptionnellement pas être question d’une situation gagnant-gagnant-gagnant. Dans les cas où l’un des partenaires doit procéder à des coupes budgétaires à court terme, nous voulons aussi pouvoir porter ce choix ensemble et faire prévaloir le long terme. Les vrais partenariats surmontent aussi les moments difficiles.