Aladdin : retour sur 4 années d’évolution de l’app et du site web Xtra
Ces dernières années, Catherine Rouge et Hein Coulier ont guidé leurs équipes de Colruyt Group dans le développement de l’app Xtra. Le programme Aladdin DCS avait un objectif : développer Xtra pour en faire l’assistant personnel unique de Colruyt Group. Une app qui donne accès à tous les services Clientèle numériques. Le succès a été au rendez-vous : en avril 2024, la dernière étape a été franchie avec l’arrêt complet de l’app Collect&Go, permettant ainsi de clôturer le programme Aladdin DCS et de transférer les résultats à l’organisation en place. L’heure est venue de demander à Catherine et Hein comment ils sont parvenus à mener à bien le programme Aladdin-DCS et comment ils envisagent l’avenir.
Quel était l’objectif principal de Xtra ?
Catherine : « Grâce à Aladdin, nos clients peuvent désormais utiliser Xtra pour préparer leurs courses auprès de toutes les enseignes alimentaires de Colruyt Group. Auparavant, il existait trois applications différentes : Xtra, MyColruyt et Collect&Go.
En septembre 2022, avant le premier lancement de la nouvelle app Xtra, nous comptabilisions 380 000 utilisateurs au total sur les trois applications combinées. Plus de 200 000 d’entre eux avaient au minimum deux des trois app sur leur téléphone ! Avec pour objectifs ultimes la convivialité et le gain de temps et d’argent pour nos utilisateurs, nous avons eu l’idée de combiner les trois apps en une seule app intégrée : Xtra.
C’est ainsi qu’a été lancé le programme de groupe Aladdin DCS, une référence créative à la façon dont nous voyons Xtra : un assistant personnel qui, à l’instar du génie de la lampe dans le film d’animation de Disney , exauce tous les souhaits. Faire le plein chez DATS 24, faire ses courses chez Colruyt Meilleurs Prix, commander sur Collect&Go : Xtra est l’écosystème qui facilite la vie de nos clients en leur donnant accès à tous nos produits et services numériques.
Les applications MyColruyt et Collect&Go ont respectivement été mises hors service fin 2023 et en avril 2024. L’app Xtra est désormais le seul assistant personnel du groupe et a été téléchargée plus de 1,5 million de fois au total. Je suis incroyablement fière, non seulement de ce que nous avons accompli, mais aussi de la manière dont nous y sommes parvenus. »
Je suis extrêmement fière de notre équipe et les 3,5 millions de visites par mois sont la récompense de notre travail acharné
Comment avez-vous procédé ?
Hein : « L’une des ambitions d’Aladdin était de mettre en place une organisation capable de développer tous ces services numériques et d’en assurer la maintenance. C’est ainsi qu’est née la Digital Factory. Il n’était pas possible de tout développer en interne : nous ne disposions tout simplement pas des connaissances et des ressources nécessaires pour la réalisation d’un programme d’une telle ampleur. Nous avons donc fait appel à trois partenaires différents. Par manque de connaissance en interne de la plateforme de développement Azure et par la nécessité de passer très rapidement d’une plateforme à l’autre. Vous imaginez bien que cela a demandé beaucoup de coordination, mais nous y sommes parvenus en unissant nos forces.
Sur quatre ans, 980 personnes au total ont travaillé sur le projet. Nous avions donc besoin d’une approche pragmatique à grande échelle : SAFe ou Scaled Agile Framework. Nous pouvions ainsi mettre au point plusieurs fonctionnalités simultanément et les améliorer au fur et à mesure. Les partenaires externes se sont principalement concentrés sur la conception du logiciel, tandis que les équipes internes ont réalisé l’intégration dans le paysage informatique de Colruyt Group. Au vu de la liste actuelle des fonctionnalités de l’app Xtra, nous nous en sommes bien sortis, n’est-ce pas ? Le paiement en ligne, les milliers de recettes, les listes de courses ou encore un programme de durabilité ont nécessité beaucoup d’heures de travail. »
Catherine : « L’élaboration de l’écosystème Xtra a pris plus de temps que prévu. Au fur et à mesure, en marge d’autres priorités de Colruyt Group (comme le programme de durabilité), nous avons dû ajouter des fonctionnalités supplémentaires afin de rester pertinents dès le début du déploiement.
La première version de l’app a été lancée en mars 2022. Après deux années de travail acharné, c’était comme une rentrée scolaire pour les équipes. Je me souviens encore du sentiment d’euphorie qui régnait au bureau pendant cette période. Nous avions enfin réussi à remplacer l’ancienne app Xtra par la nouvelle, le produit était stable et comprenait 80 % des fonctionnalités transversales de l’app. Quel sentiment de fierté !
Et c’est tout à l’honneur de notre équipe. Nous avons acquis beaucoup de connaissances et les partenaires ont également énormément évolué. Ce qui m’a le plus frappée ? Le fait que tout le monde voulait mettre la main à la pâte. C’est grâce à cela que nous y sommes parvenus. Je suis particulièrement fière de notre équipe ainsi que des 3,5 millions de visites que nous comptabilisons maintenant chaque mois. Notre travail acharné est ainsi récompensé par de beaux résultats. Une visite représente une session au cours de laquelle un utilisateur accomplit une tâche (comme dresser une liste de courses). 3,5 millions ! C’est tout simplement énorme. »
L’heure était venue de faire la fête ?
Catherine : « Avec la clôture du programme, après avoir franchi la dernière étape, nous avions de nombreuses raisons de faire la fête. En mars, nous avons organisé un événement “Mille et une nuits” pour tous ceux qui ont contribué d’une manière ou d’une autre à ce programme. Le thème était bien sûr Aladdin. L’occasion de souffler tous ensemble.
Nous pouvons maintenant nous concentrer sur l’amélioration de l’app en fonction des commentaires des utilisateurs ainsi que sur l’ajout de nouvelles fonctionnalités répondant aux besoins en constante évolution de nos utilisateurs. »
Hein : « Tout à fait, mais nous envisageons aussi l’avenir avec enthousiasme. Comme nous l’avons déjà mentionné, ce programme nous a permis d’approfondir considérablement nos connaissances et notre expertise. Nous sortons une nouvelle version de l’app toutes les deux semaines ! Nous entendons maintenant internaliser les connaissances de nos partenaires externes et attirer des profils possédant les compétences adéquates. Après le succès de ce programme, le moment est venu. »
Ce programme nous a permis d’approfondir considérablement nos connaissances et notre expertise. Nous entendons maintenant internaliser les connaissances de nos partenaires externes et attirer des profils possédant les compétences adéquates.
Quel avenir pour Xtra ?
Catherine : « Au cours des trois années à venir, notre ambition est de doubler le nombre de visites en ajoutant de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux partenaires. Nous avons intégré Newpharma et travaillons à conserver Dreamland après sa séparation du groupe. Par ailleurs, nous étudions la meilleure façon d’intégrer dans l’app d’autres marques et enseignes de Colruyt Group (Grands Vins, Collect&Go Deals…).
Nous entendons également aller plus loin dans la personnalisation de l’app. Avec l’informatisation, le client attend du secteur de la distribution qu’il le considère comme unique en répondant à ses besoins spécifiques, à sa convenance. Par exemple, nous voulons que les personnes qui suivent un régime sans lactose puissent facilement filtrer les produits, les recettes, leurs recherches… et se voient proposer des offres et des produits pertinents. Cette démarche s’inscrit dans la stratégie Simplify, Empower, Connect de Colruyt Group : nous facilitons la vie des utilisateurs, nous les plaçons aux commandes et notre écosystème favorise les échanges avec les marques et les enseignes.
À l’aide de l’IA, nous ambitionnons maintenant d’améliorer encore nos fonctionnalités et de faire de Xtra un véritable assistant pour tous nos utilisateurs. »
J’espère que tous vos souhaits seront exaucés. Merci pour cette interview !
