Collect&Go Drivers : le service de livraison de courses à domicile par des particuliers
Venir en aide à une personne de son quartier en lui livrant ses courses contre une petite somme d’argent : tel est le principe de Collect&Go Drivers. Pour ce faire, ces drivers, des livreurs particuliers, ont recours à une app pratique. Et à qui d'autre confier le développement de cette app qu'aux collègues de Colruyt Group IT ?
Une app pour livrer les courses à domicile
Collect&Go Drivers est une app qui réunit deux groupes de personnes : celles désireuses de se faire livrer leurs courses à domicile et celles désireuses d’arrondir leurs fins de mois. Le rôle de driver consiste à collecter les courses d’un client de son quartier à un point d’enlèvement Collect&Go et de les lui livrer à domicile. Un exemple d’économie collaborative, qui a déjà attiré 500 livreurs actifs dans 13 villes en peu de temps.
Un service de livraison de courses lancé en pleine pandémie
« Chez Collect&Go, nous nous efforçons constamment de faciliter la vie de nos clients », explique Laurens, développeur commercial au sein du laboratoire d’innovation du service de courses en ligne. « Dans le laboratoire d’innovation, nous élaborons de nouveaux concepts, lançons des projets pilotes et, si l’un d’entre eux fonctionne, nous supervisons également son déploiement. Drivers est l’un de ces projets. En avril 2020 – en pleine pandémie de coronavirus –, le concept de “riverains livreurs” a vu le jour : il était possible d’aller collecter les réservations Collect&Go de ses voisins et de les leur livrer à domicile. Un succès ! En 2021, nous avons décidé de donner plus de cachet à ce concept – entre-temps rebaptisé Drivers – avec des automatisations en interne, des optimisations pour les clients ainsi qu’une app pour les livreurs. »
Un melting-pot de parties prenantes
Dries fait partie de l’équipe du projet depuis le premier jour. « En tant que solution analyst chez Colruyt Group IT, j’assure les échanges entre toutes les parties prenantes, qui apportent chacune leur contribution au processus », explique-t-il. Et elles sont nombreuses : business developers, IT developers, data analysts, marketeers, juristes, collaborateurs du service client, etc. « Tous ces domaines différents rendent mon travail passionnant. Tantôt je discute wireframes et mock-ups pour l’app, tantôt je me penche sur les méthodes de travail des collaborateurs en magasin dans les points d’enlèvement. Il est fascinant d’affiner et de coordonner en permanence toutes ces facettes. »
« Voir le projet se développer étape par étape me donne de l’énergie. »
2 façons de livrer les courses à domicile
En 2022, lorsque Collect&Go a décidé d’intégrer des livreurs internes au projet de livraison des courses à domicile, Caroline, chef de projet, a rejoint l’équipe Drivers. « Tout à coup, une date butoir stricte a été fixée pour le projet Drivers, qui devait être déployé simultanément avec la livraison à domicile par nos propres livreurs Collect&Go. Ma tâche principale consistait à m’assurer que nous livrions le projet à temps, dans le respect de la portée et du budget prédéfinis. »
« J’ai veillé à résoudre tous les problèmes rencontrés le plus rapidement possible, afin de permettre à l’équipe du projet de continuer à travailler. Pour nos clients, rien de plus simple : selon leur région, il est possible ou non de se faire livrer ses courses à domicile. Mais en coulisses, nous travaillons avec deux équipes sur deux processus différents, au sein du même environnement de test, sur le même site web, etc. Il s’agissait là de mon plus grand défi en tant que gestionnaire de projet. »
« Mon travail contribue au changement et à l’innovation au sein de l’organisation. Mettre au point une solution ayant un effet concret sur la vie de nombreuses personnes est évidemment très valorisant. »
« Ce projet IT a un effet sur la vie de nombreuses personnes. Ce qui est très valorisant. »
Innover au sein de l’économie collaborative
Collect&Go Drivers constitue un excellent exemple concret de la façon dont les innovations peuvent évoluer de simples idées à des projets aux effets considérables. « Nous avons lancé sur le marché une plateforme qui contribue à la vie en société, à l’image du rôle endossé par Colruyt Group en sa qualité d’entrepreneur innovant et durable », conclut Laurens.
« Les drivers choisissent eux-mêmes les commandes qu’ils veulent livrer ou non. Le nombre de livraisons par jour est toutefois limité. Nous nous adressons à des personnes désireuses de rendre service, mais l’objectif n’est pas d’en faire un job à temps plein. Je suis extrêmement fier du résultat, aucun autre distributeur belge ne dispose d’un tel outil en interne. »
