Des collaborateurs au savoir-faire sans cesse amélioré
S’améliorer dans son travail, évoluer vers une autre fonction ou rester au fait des dernières évolutions dans son domaine d’expertise ? Les formations sont cruciales, aussi pour ceux qui maîtrisent déjà bien leur métier. « Voilà pourquoi chez Colruyt Group IT, nous misons beaucoup sur la formation continue », déclare Stijn Vancraeyenest, responsable du domaine d’expertise au sein du département IT de Colruyt Group. « De cette manière, nous élevons le savoir-faire de nos collaborateurs à un niveau supérieur. »
Soutien des experts
Chez Colruyt Group, le savoir-faire représente bien plus que la capacité d’exécuter correctement un travail. Les experts ou « hommes de métier » possèdent les aptitudes, l’attitude et les connaissances nécessaires, rayonnent de fierté professionnelle et s’inspirent des valeurs de l’entreprise. Afin d’encourager nos collaborateurs, nous avons, au sein de Colruyt Group, plusieurs équipes d’expertise. Et c’est donc le cas pour le département informatique. « Nos équipes d’expertise s’adressent à tous les profils informatiques, qu’il s’agisse des collègues qui intègrent les nouvelles technologies informatiques ou ceux qui maintiennent les technologies existantes opérationnelles », explique Alwin Stroobant (responsable de l’équipe d’expertise ITIS). « Comment les soutenir ? », ajoute Stijn. « Il existe beaucoup de possibilités. Vous pouvez par exemple suivre une formation spécifique, bénéficier d’un coaching ou faire partie d’une communauté de pairs. »
Un trajet de formation sur mesure
Alwin : « Pour chaque fonction, nous imaginons un trajet de formation sur mesure, sur la base des compétences dont le collaborateur a besoin, du savoir-faire technique aux compétences humaines. Le contenu d’un programme de formation d’un architecte d’entreprise sera différent de celui d’un ingénieur logiciel. Nous considérons qu’il est également important que notre offre soit en phase avec les dernières évolutions, tant au sein de Colruyt Group que dans le domaine d’expertise. Les formations internes et coachings sont donc régulièrement donnés par notre propre personnel informatique. Experts dans leur domaine, ils connaissent la pratique comme personne. Nos collaborateurs peuvent néanmoins suivre aussi des formations externes. »
« Vous avez suivi une formation ? Cela ne s’arrête pas là. Après quelques formations, un coach personnel vous est attribué et vous apporte le soutien nécessaire pour la suite. Non seulement en vous indiquant quoi faire, mais surtout en vous permettant d’élargir vos horizons. Pour que vous puissiez affiner vos compétences humaines, nous faisons appel à la Colruyt Group Academy. Vous apprenez par exemple à communiquer de manière respectueuse et efficace ou à gérer la résistance au changement. »
Une communauté d’experts en informatique
Il n’y a pas que la formation et le coaching pour maintenir le savoir-faire de nos collaborateurs à un niveau élevé. Ils reçoivent également le soutien de leur communauté. « Nous réunissons les collaborateurs aux fonctions ou rôles similaires au sein d’une communauté » explique Stijn. « L’objectif ? Apprendre les uns des autres : partager son expertise, poser des questions, donner des conseils, etc. L’expérience des autres permet d’enrichir son bagage et d’appliquer ces connaissances dans son propre travail. Un gestionnaire d’application peut par exemple faire part des problèmes qu’il rencontre afin qu’un collègue lui explique comment il les a résolus. Ces communautés s’avèrent également utiles pour nous en tant qu’équipe d’expertise. Elles nous aident à en cerner les besoins et les aspirations. La formation est-elle complète ? Les outils mis à disposition sont-ils suffisants ? Le processus est-il à jour ? Nous pouvons ensuite faire les ajustements nécessaires. »
Alwin : « Ces communautés sont nées de notre conviction que de nombreuses questions posées au sein de l’entreprise peuvent être résolues par l’entreprise elle-même. Il suffit que les collaborateurs puissent se rencontrer. En tant qu’équipe d’expertise, nous leur facilitons la tâche en offrant les plateformes adéquates par exemple. Mais le plus important reste que les collaborateurs fassent vivre eux-mêmes leur communauté. »
Inspiration et accompagnement
Alwin : « Les communautés peuvent prendre différentes formes. Certaines petites communautés se réunissent régulièrement, alors que d’autres communautés sont davantage virtuelles, telles que celle de nos développeurs Java. Ils disposent d’une plateforme numérique sur laquelle ils s’inspirent et s’entraident. Ils partagent des articles sur les dernières tendances ainsi que des conseils et expériences. Ainsi, ils peuvent rapidement trouver l’information adéquate ou le bon spécialiste. »
Stijn : « Un exemple concret : il y a, au sein de notre département informatique, un projet de passage à une organisation orientée services. Nous avons une communauté pour tous les nouveaux rôles qui y sont introduits, ou sommes en train d’en créer une. Nous avons remarqué que toute personne occupant un nouveau rôle et cherchant à en définir les contours tire un réel avantage du partage de questions et d’idées. La communauté s’assure que le savoir-faire de chaque membre s’élève plus rapidement que s’il devait tout découvrir lui-même. »
Intensivement innovant
Le monde informatique évolue rapidement et devient de plus en plus complexe. Alwin : « Voilà pourquoi nous suivons rigoureusement les dernières tendances et évolutions. Nous tentons de les faire correspondre à ce qui pourrait être utile pour notre groupe aujourd’hui ou à l’avenir. Nous essayons d’engranger de nouvelles idées et de nous assurer d’être prêts à relever les défis de demain. »
« Nous prévoyons également de mettre sur pied des équipes d’expertise supplémentaires », poursuit Stijn. « Nous nous concentrons actuellement sur la gestion des données et la sécurité. Ces sujets sont si importants dans un monde numérisé qu’ils nécessitent une attention supplémentaire. Nous nous assurons de suivre les dernières innovations… ou mieux encore ! Nous innovons nous-mêmes ! »
