Duurzaam spaarprogramma om klanten te motiveren
Interview met Stefan Goethaert
Goede doelen steunen, bijleren over duurzamer leven … Het zijn unieke beloningen die je als klant kan krijgen via onze getrouwheidsapp Xtra. Daar komen nu ook gratis producten bij. Onze CEO Stefan licht de vernieuwingen in ons duurzame spaarprogramma toe.
Vanwaar het idee om een spaarprogramma te starten?
“Sinds november 2022 kunnen onze klanten punten sparen in onze getrouwheidsapp Xtra. Een spaarprogramma om klanten te belonen is geen nieuw concept in de retail, maar wij geven er een unieke twist aan. Met een duurzame insteek. Dat sluit perfect aan bij onze waarden van duurzaam ondernemen en maatschappelijke meerwaarde brengen.”
Wat is precies het duurzame aspect?
“Het knappe is dat duurzaamheid in het volledige spaarprogramma verweven is. Het zit ‘m in zowel het sparen als het inruilen van de punten. We vertrekken vanuit de Eco-score: een label dat de milieu-impact van een product weergeeft. Daarmee informeren we onze klanten al jaren, zodat zij makkelijker bewuste keuzes kunnen maken. Met het spaarprogramma gaan we nog een stapje verder en moedigen we hen aan om te kiezen voor lagere ecologische voetafdruk. En daar belonen we hen voor: per product met Eco-score A of B spaar je een punt.”
De goede doelen gaan van milieuprojecten tot initiatieven die jongeren een duwtje in de rug geven of gezonde voeding toegankelijker maken.
Gaat het dan enkel om het milieu?
“We willen met ons spaarprogramma een zo breed mogelijke impact hebben. Ja, het start met milieubewuste aankopen, maar met je punten maak je dan weer een positief verschil in de maatschappij. Je kan 100 of 150 gespaarde punten inruilen om een goed doel te steunen. Twee jaar geleden selecteerden we enkele milieuprojecten om de schouders onder te zetten. Naast het milieu focussen we ook op gezondheid en sociale thema’s: ondertussen breidden we onze goede doelen uit met initiatieven die jongeren een duwtje in de rug geven of gezonde voeding toegankelijker maken. Al deze goede doelen worden gesteund door onze recent omgedoopte stichting, Colruyt Group Foundation.”
Zo te horen wordt er binnen de groep samengewerkt om dit spaarprogramma in te vullen?
“Zeker, het is echt een gezamenlijke inspanning! Punten sparen kan bij onze winkelformules Colruyt Laagste Prijzen, Okay, Bio-Planet, Spar, Comarkt/Comarché en Collect&Go, en gebeurt via de Xtra-app. Ook Colruyt Group Academy is betrokken: je kan met je punten ook een gratis webinar volgen over een thema binnen duurzaamheid.
Ons duurzame spaarprogramma, Colruyt Group Academy en de foundation komen allemaal samen in de divisie Identity, Brand & Marketing, onder leiding van Lisa Colruyt. Achter de schermen komt er heel wat bij kijken om zo’n spaarprogramma op poten te zetten. Aankopers, product group managers, marketeers … Zo veel collega’s zorgen er mee voor dat we een vernieuwde versie kunnen lanceren.”
Wat is er nieuw?
“Sinds 28 oktober steekt ons spaarprogramma in de Xtra-app in een nieuw jasje. Een geüpdatete look, maar ook nieuwe goede doelen. Daarnaast rollen we ook de mogelijkheid uit om je punten in te ruilen voor een gratis product van een van onze leveranciers.”
Is dat dan nog zo duurzaam?
“Natuurlijk blijven we inzetten op een zo laag mogelijke milieu-impact. We werken daarvoor samen met leveranciers die producten met Eco-score A of B aanbieden. Een eerste test doen we dan ook met plantaardige dranken van Alpro, die goede Eco-scores hebben. Van 25 september tot 8 oktober kreeg je in plaats van één, tien punten per deelnemend Alpro-product. Tussen 6 november en 3 december kan je je punten inruilen voor een gratis plantaardige drank. Je krijgt de keuze tussen vier producten en kan ze afhalen in een winkel van Colruyt, Okay en Spar of via Collect&Go. Uiteraard kan je ook nog altijd kiezen voor goede doelen of een webinar.
.png/jcr:content/renditions/Alpro-producten%20(1).web.1920.1920.webp)
Ook bij de gratis producten letten we op duurzaamheid.
Voor onze klanten is het een laagdrempelige manier om kennis te maken met zuivelalternatieven. Voor ons is het de eerste keer dat we zo’n digitale ‘sampling’ in vier verschillende winkelformules organiseren en een mediacampagne doen in samenwerking met een leverancier.”
Wat is het doel van de campagne?
“Een groter bereik. Onze winkelformules zetten al het ganse jaar door in op zichtbaarheid voor, tijdens en na het winkelen: tijdens speciale actiemaanden staat het duurzame spaarprogramma nog meer in de verf. In folders, op websites en de winkels zelf, bijvoorbeeld in de rekken en aan de kassa’s, wordt dan extra aandacht gevestigd op de producten waarmee je punten kan sparen en op de goede doelen die je kan steunen. Een campagne zoals nu zet die acties nog wat kracht bij. We willen ons spaarprogramma introduceren bij nog meer klanten, hen aanmoedigen om de Xtra-app te downloaden en hun punten in te ruilen. Voorlopig heeft 1 op 3 Xtra-gebruikers het spaarprogramma al eens geopend, concreet zijn dat 500.000 klanten. Een mooi aantal, dat we verder willen opkrikken.”
1 op 3 Xtra-gebruikers hebben het spaarprogramma geopend.
Hoe zijn jullie dat van plan?
“Met tv-spots bijvoorbeeld kunnen we ons duurzame spaarprogramma nog bekender maken. Klanten die nog niet op de hoogte waren van het programma, maar door hun milieubewuste aankopen toch al punten spaarden, worden zo gestimuleerd om hun punten te bekijken – en hopelijk ook meteen in te zetten! En eens ze vertrokken zijn, blijven ze ermee doorgaan. We merken ook dat mensen hun punten het vaakst inruilen tijdens de openingsuren van de winkel. Daarom tonen we digitale affichage op de schermen boven de kassa’s, om onze klanten eraan te herinneren dat ze hun punten kunnen inzetten tijdens het wachten.”
Het programma loopt nu zo’n twee jaar. Wat zijn de resultaten tot nu toe?
“Alle projecten die bij de eerste lancering gesteund konden worden, hebben hun vooropgestelde doelstelling behaald! Als dat niet getuigt van het enthousiasme van onze klanten. In minder dan twee jaar zetten 59.000 klanten hun punten in en konden we samen met onze partners 100.000 m² bloemenweide aanleggen, 78.500 bomen planten en 63.000 m² natuurgebied voor de zwarte ooievaar creëren. We steunden ook de opleiding van 5.680 kleine natuurspeurders en 36.900 jongeren in kwetsbare situaties.”
Wat biedt de toekomst?
“We blijven onze klanten aanmoedigen om hun punten in te ruilen om een positief verschil te maken door goede doelen te steunen of met de webinars van Colruyt Group Academy iets nieuws op te steken over duurzaam leven. In samenspraak met Colruyt Group Foundation zullen we nieuwe initiatieven toevoegen. Klanten die een goed doel hebben gesteund, willen we ook gepersonaliseerd informeren over de status ervan.”
Gaan jullie nog de handen in elkaar slaan met andere leveranciers?
“Na een evaluatie van deze actie met Alpro, willen we bekijken hoe we leveranciers in de toekmost nog meer kunnen betrekken. Zo willen we op termijn zeker ook andere producten gratis blijven aanbieden via het duurzaam spaarprogramma. Leveranciers die intekenen op ons unieke spaarprogramma krijgen de kans om hun duurzame producten en diensten in de kijker te zetten én klanten te belonen. We geven het eerst nog verder vorm, maar ik kijk alvast uit naar meer geslaagde samenwerkingen!”
Het duurzame spaarprogramma in een notendop: per product met Eco-score A of B spaar je een punt in de Xtra-app. Die punten kan je inruilen om een goed doel te steunen, een webinar te volgen of een gratis product te krijgen.
