Révolution en matière d’apprentissage et de développement pour les analystes IT
Colruyt Group IT a récemment revu son approche en matière d’apprentissage et de développement pour ses analystes IT. L’objectif de cette adaptation ? Dépasser l’aspect purement technique et adopter une stratégie axée sur la méthode. De cette manière, nous avons créé un cadre général dédié aux analystes IT et en phase avec les méthodologies utilisées par les développeurs, les architectes et les gestionnaires de projet.
Création d’un cadre de travail dédié à l’analyse IT
Afin de réaliser ce nouveau cadre commun, nous avons fait usage du BABOK (Business Analysis Body of Knowledge). À l’aide de celui-ci, nous avons déterminé des domaines de connaissances spécifiques pour les analystes IT qui englobent déjà leurs activités, de l’analyse de situations à l’élaboration de solutions. Pour le déploiement, nous avons opté pour une approche multicanale accompagnée de nouvelles formations basées sur les expériences réelles de nos analyses, de coaching ciblé et de community deep dives. Le processus s’est révélé intense, mais nous pouvons affirmer aujourd’hui qu’un « langage analytique » uniforme est d’application au sein de notre organisation.
Dimitri Menia, senior solution analyst et collaborateur auprès du centre de compétence IT Solution Design, explique : « Auparavant, les connaissances méthodologiques étaient réparties entre plusieurs présentations PowerPoint, ce qui nous obligeait à chercher à nouveau les mêmes informations à chaque adaptation de processus. Désormais, nous allons plus vite à l’essentiel et pouvons directement déterminer l’impact éventuel. »
Démarche multicanale
L’implémentation de ce cadre de travail a nécessité un travail à plusieurs niveaux. Nous avons notamment concentré nos efforts sur :
- l’alignement des formations existantes au nouveau cadre de travail.
- des deep dives axés sur des domaines de connaissances spécifiques au sein de la communauté afin de permettre une compréhension plus approfondie.
- des coachs qui ont joué un rôle crucial dans l’intégration du cadre de travail dans notre organisation.
Vadim Deylgat, senior solution analyst et formateur en méthodique d’analyse de l’équipe d’expertise, souligne qu’il existe désormais un discours cohérent, tant lors des formations qu’au cours des sessions de communauté pour les analystes IT. La mise en évidence de détails au sein d’un seul cadre global facilite le travail et offre une garantie de qualité. « Nous abordons les projets de manière plus cohérente, et non plus ad hoc ou à la tête du client », affirme Vadim.
Changements positifs et flexibilité
En outre, le nouveau cadre de travail apporte une certaine autonomie et de la flexibilité. Selon Dimitri, il est nécessaire d’adopter une méthode de travail plus agile dans certains secteurs, comme l’e-commerce pour nos marques et enseignes alimentaires. Cette flexibilité accrue était donc bienvenue. Paradoxalement, le nouveau cadre offre également davantage d’autonomie. « On peut comparer cela à l’ascension d’une montagne », explique Dimitri. « Tout le monde reçoit le matériel nécessaire : chaussures, cordes, crochets d’escalade. Mais il n’est pas nécessaire de les utiliser sur tout le parcours. En fonction de la situation et du contexte, vous déterminez ce dont vous avez besoin. »
Au sein de l’organisation, d’autres domaines d’expertise commencent également à adopter cette nouvelle approche après avoir constaté les avantages d’un cadre partagé axé sur les processus.
La méthodologie porte déjà ses fruits à travers plusieurs disciplines.
Leçons et résultats
Tout au long de ce processus, nous avons appris qu’il était essentiel de créer du matériel propre au groupe ciblé. Nous avons ainsi privilégié le contenu pertinent et accessible, ce qui a engendré un engagement accru et de beaux résultats.
Nous nous sommes également rendu compte qu’un changement méthodologique requiert un délai d’exécution important et ne peut être effectué de manière hâtive. Un tel changement demande suffisamment de temps pour être correctement implémenté et accepté au sein de l’organisation.
Aujourd’hui, le résultat de nos efforts est déjà visible et un langage analytique uniforme commence à prendre racine à travers toute l’organisation. Nous entendons poursuivre l’expansion de nos domaines de connaissances et la recherche de moyens innovants permettant de diffuser et d’ancrer ce précieux savoir-faire.
Nous mettons à disposition de nos analystes un récit logique et cohérent qu’ils pourront appliquer à n’importe quel contexte.
