Une métamorphose en profondeur pour Collect&Go
Chaque jour, 10 000 clients passent commande chez Collect&Go, le service de courses en ligne de Colruyt Group. Ils ont désormais accès à un nouveau site web et une nouvelle app. Kris Sergooris, program manager chez Colruyt Group, nous dévoile les coulisses du projet.
Qu’est-ce qui a changé, Kris ?
« Le site et l’app ont fait peau neuve et plusieurs nouvelles fonctionnalités ont été ajoutées. Nos clients peuvent désormais modifier leur réservation après l’avoir envoyée et ainsi retrouver plus rapidement nos produits, actions et réductions. Des changements pratiques qui impliquent bien entendu de nombreux ajustements en coulisse. »
Un exemple pour mieux comprendre ?
« Nos clients ont la possibilité de modifier leur commande jusqu’au jour de l’enlèvement à 9 h. Cette flexibilité a des répercussions sur le plan informatique. En effet, dès qu’un client sélectionne son point et sa fenêtre d’enlèvement sur notre site, tout un système de gestion sous-jacent se met en action, avec entre autres des configurations de plages horaires. Concrètement, toutes les commandes – environ 10 000 par jour – sont désormais mises en attente jusqu’à 9 h, avant d’être envoyées par lots vers les magasins et centres de distribution e-commerce qui en assurent la préparation. Jusqu’ici, ce processus s’étalait tout au long de la journée. Avec notre service informatique, nous nous sommes efforcés de limiter à une heure au maximum le temps de traitement de ces commandes, du site web aux systèmes de préparation de nos magasins et centres de distribution en passant par le système de gestion des commandes. »
Extension du délai de modification d’une commande, bannières personnalisées et paiement optimisé : beaucoup de changements pour le client.
Et aussi plus d’inspiration en ligne ?
« Tout à fait, notamment à travers de nouveaux contenus. En tapant “barbecue” dans le champ de recherche, vous obtenez par exemple des produits, mais aussi des recettes et des conseils intéressants. Nos collègues du marketing tirent également de nombreux avantages de la refonte du site web et de la nouvelle app. Aujourd’hui, ils peuvent dans une large mesure gérer le contenu sans l’aide de webmasters ou de développeurs : un véritable atout en matière d’efficacité, de flexibilité et de rapidité. Ils bénéficient aussi d’une plus grande marge de manœuvre pour des actions marketing ciblées, par exemple au travers de bannières personnalisées. Le processus de paiement a également été optimisé pour tenir compte de l’historique de vos achats. Le client qui achète régulièrement des jonagolds verra s’afficher un aperçu des “favoris manquants” si son chariot n’en contient pas au moment du paiement : “Vous n’auriez pas oublié vos pommes ?” »
Vous avez également développé un moteur de calcul intelligent ?
« Alors qu’auparavant, les promotions applicables au moment de l’enlèvement n’étaient calculées que lors de l’enlèvement et du paiement effectifs, notre nouveau moteur de calcul les déduit automatiquement au moment de la commande. Nous l’avons développé en collaboration avec un partenaire externe. »
Le changement dépasse de loin la mise à jour du site web et la création d’une app, il porte sur l’ensemble du paysage applicatif.
En quoi ce nouveau site web est-il si important pour notre département IT ?
« Le lancement du site constitue une étape importante, car il ne concerne pas uniquement un site web ou une app, c’est le paysage applicatif dans son intégralité qui a été adapté pour permettre cette transition. De la rationalisation des données de référence – emplacements, assortiment, prix et promotions… – à l’ajout de paramètres propres à Collect&Go – points et fenêtres d’enlèvement –, le nouveau site n’est que la partie émergée de l’iceberg. L’intégration directe du moteur de calcul en fait également partie. Et d’autres étapes importantes doivent suivre… »
