Een grondige make-over voor Collect&Go
Dagelijks plaatsen 10.000 klanten een bestelling bij Collect&Go, de online boodschappendienst van Colruyt Group. Dat kan voortaan via een vernieuwde website en een gloednieuwe app. Kris Sergooris, program manager bij Colruyt Group, biedt ons een kijkje achter de schermen.
Wat is er allemaal veranderd, Kris?
Zowel de website als de app kregen een grondige facelift en we pakken uit met enkele nieuwe functionaliteiten. Zo kunnen klanten hun reservatie nog wijzigen nadat ze die doorstuurden en vinden ze producten, acties en kortingen sneller terug. Handige veranderingen, maar dat brengt natuurlijk ook een pak wijzigingen achter de schermen met zich mee.
Heb je een voorbeeldje?
Dat klanten nu hun bestelling nog kunnen aanpassen tot 9 uur op de dag voor afhaling: dat heeft ook langs IT-kant een impact. Want zodra een klant via de website zijn afhaalpunt en afhaalvenster selecteert, treedt achterliggend een heel beheerssysteem in werking, met configuraties van tijdstippen. Concreet: alle bestellingen — en dat zijn er ongeveer 10.000 per dag — worden nu dus tegengehouden tot 9 uur, vooraleer ze in batch worden doorgestuurd naar de winkels en e-distributiecentra waar de boodschappen worden rondgehaald. Voordien gebeurde dat met mondjesmaat doorheen de dag. We deden met onze IT-afdeling fikse inspanningen om ervoor te zorgen dat de verwerkingstijd van die orders — van de website over het ordermanagement-systeem naar de rondhaalsystemen van de winkels en onze distributiecentra — beperkt blijft tot maximaal één uur.
Bestelling langer aanpassen, gepersonaliseerde banners en een geoptimaliseerde check-out, er verandert heel wat voor de klant
Klanten vinden online nu ook meer inspiratie?
Inderdaad, we inspireren hen onder andere met nieuwe contentpagina’s. Wie op ‘bbq’ zoekt, krijgt niet alleen producten maar ook interessante recepten en tips & tricks te zien bijvoorbeeld. Ook de marketingcollega’s ondervinden vele voordelen van de nieuwe website en app. Zij beheren nu de content voor een groot stuk zelf, zonder hulp van webmasters of developers — een flinke stap vooruit op vlak van efficiëntie, flexibiliteit en snelheid. Daarnaast is er veel meer speelruimte om aan doelgroepgerichte marketing te doen, bijvoorbeeld met gepersonaliseerde banners. En op basis van de historiek van je aankopen, is ook het check-out-proces geoptimaliseerd. Koop je als klant regelmatig Jonagold-appels, maar zitten die vandaag nog niet in je mandje, dan zie je tijdens de check-out een overzicht met je ‘missed favourites’: ‘Ben je je appels niet vergeten?’
Jullie ontwikkelden ook een slimme ‘calculation engine’?
Waar vroeger promo’s pas werden verrekend bij de effectieve afhaling en afrekening, zorgt de nieuwe ‘calculation engine’ ervoor dat de promoties die zullen gelden op het moment van afhalen, automatisch worden verrekend op het moment van bestellen. Die ‘calculation engine’ ontwikkelden we in samenwerking met een externe partij.
Het gaat om zoveel meer dan enkel een website en app: het volledige applicatielandschap werd onder handen genomen
Waarom is deze nieuwe website zo belangrijk voor onze IT-afdeling?
De lancering van de site is een belangrijke milestone omdat het veel meer inhoudt dan enkel een website en app: het volledige applicatielandschap werd in het kader van deze transitie onder handen genomen. Van het stroomlijnen van masterdata (locaties, assortiment, prijzen en promoties …) tot het toevoegen van Collect&Go-specifieke zaken (afhaallocaties en -vensters): de website is maar het topje van de ijsberg. Ook de rechtstreekse integratie met de calculation engine hangt hiermee samen. En er volgen nog meer belangrijke stappen …
