Onze rol in preventieve gezondheid
Interview met Pieterjan Nuitten en Gilles Jourquin
Colruyt Group zet de komende jaren nog sterker in op (preventieve) gezondheid. Pieterjan en Gilles, business unit managers van Jims en Newpharma, vertellen in een verhelderend gesprek over de overkoepelende visie en hoe ze allebei mensen willen ondersteunen om hun gezondheid in eigen handen te nemen.
Waarom schuiven jullie vandaag gezondheid zo sterk naar voren?
Pieterjan: “Die focus komt eigenlijk van onze leden. Tijdens de coronaperiode werd duidelijk dat wie in goede gezondheid verkeerde, minder risico’s had. Dat was dan ook voor veel mensen de start om hun gezondheid in eigen handen te nemen. Onze leden hebben dat niet alleen onthouden, ze maken er vandaag hun prioriteit van. Als je weet dat we 85 % van de Belgen bereiken met onze merken is het alleen maar logisch dat hun prioriteit de onze wordt. Wij kunnen misschien niemand genezen maar we kunnen wel inzetten op preventieve gezondheid.”
Gilles: “Dat is het grote doel: minder mensen die langdurig ziek zijn. Een stijgend aantal chronische patiënten zet een enorme druk op onze samenleving en zorgsector. We willen die klachten een stap voor zijn. Veel van onze klanten blijven niet bij de pakken zitten en willen ook investeren in hun gezondheid, met steeds specifiekere vragen waar wij dan advies kunnen geven.”
Pieterjan: “Gezondheid is bovendien iets heel persoonlijks. Wat is gezond? Voor de een betekent dat niet ziek zijn, voor de ander moeiteloos een marathon kunnen lopen. Totaal andere profielen met dus een totaal andere vraag.”
Welke rol wil Colruyt Group hierin spelen?
Pieterjan: “Het unieke aan Colruyt Group is dat we met al onze merken een antwoord in huis hebben. Bij Jims kan je meer bewegen en aan je gewicht werken. De supplementen van Newpharma kunnen daarbij helpen. Colruyt Group Academy besteedt dan weer aandacht aan gezonde voeding en je goed in je vel voelen. Zie je hoe natuurlijk onze merken elkaar aanvullen? Gezonde voeding, stress, slaap, vitamines, mentaal welzijn: in onze visie allemaal aspecten van een goede gezondheid.”
Onze overkoepelende missie is om gezondheid toegankelijker en betaalbaar te maken.
Gilles: “De overkoepelende missie is om gezondheid toegankelijker en betaalbaar te maken. Als grootste Belgische retailer moeten we ons maatschappelijk engagement opnemen en de Belg ondersteunen in zijn zoektocht. Gezond eten bijvoorbeeld, dat moeten we echt betaalbaar houden. Als wij onze 4 miljoen klanten aanmoedigen en de context bieden om hun gezondheid te behouden maakt dat een enorme impact. Opnieuw: mensen weghouden van de klassieke zorg levert onze maatschappij heel veel op. Een diabetes type 2-patiënt kost 10.000 euro per jaar aan Riziv-kosten. Wat als we dat kunnen beperken?”
Is de klassieke gezondheidszorg dan ontoereikend?
Gilles: “Het werkt gewoon complementair. De ultralokale fysieke apotheek en de digitale apotheek zorgen voor netto vooruitgang. We ondersteunen de eerstelijnszorg ook. Denk maar aan het tekort aan personeel bij de apothekers. Dit is dé oplossing voor een nijpend probleem."
Pieterjan: “Het is inderdaad nooit concurrentie maar een aanvulling. Ook bij Jims: chronische cardiopatiënten kunnen hun natraject bij Jims volgen. We werken samen met een tiental ziekenhuizen omdat zij anders een patiëntenstop zouden moeten invoeren. Chronisch, dat wil zeggen dat ze altijd zullen blijven sporten. Beter bij ons dan een plekje voor acute zorg innemen in een ziekenhuis. Hun therapeuten komen mee tijdens de eerste sessie, ze zijn immers vragende partij en tonen zo dat ze achter het plan staan. Ook leuk: de nieuwe leden kunnen met elkaar blijven sporten en ze kunnen rekenen op opgeleide coaches. Dit verhaal is een mooi voorbeeld van hoe we gezondheid dus samen moeten aanpakken.”
Zijn jullie geloofwaardig voor de klant?
Pieterjan: “Jims – en ik denk dat dat ook voor Newpharma geldt – zet heel hard in op die vertrouwensrelatie met de klant. Je hebt geen idee hoe intiem die is trouwens. Leden vertrouwen ons heel veel toe: hun complexen, ouderdomskwaaltjes, problemen met mentaal welzijn. We bieden een veilige plek om dat te blijven doen. Al onze medewerkers kennen de leden bij naam, ze kennen vaak de gezinssituatie, de reisplannen, kortom: de mens achter de klant. Daarom zijn we voor onze leden een tweede thuis.”
Gilles: “Ja, natuurlijk zijn we ook geloofwaardig. We zijn een apotheek en hebben dus apothekers in ons team. Onze focus op het digitale verandert daar niks aan. En ook wij merken dat mensen heel trouw zijn aan hun e-apotheek. Ik geloof dat een groot deel daarvan ook sinds de coronapandemie komt. Toen heeft Newpharma heel wat inspanningen gedaan om zelftesten online aan te bieden. En dat hebben onze klanten duidelijk gewaardeerd.”
Hoe pakken jullie gezondheid aan voor zoveel verschillende klanten?
Gilles: “Zoals Pieterjan zei is de veelheid aan merken de sterkte van Colruyt Group. Met een klein pilletje van Newpharma ga je een slecht dieet niet wegwerken. Dan kunnen we een gezond boodschappenlijstje samenstellen bij Collect&Go of werken aan het mentale welzijn bij Colruyt Group Academy. Allemaal op basis van waar de klant naar op zoek is.”
Pieterjan: “Ja, ik denk dat het woord ‘gepersonaliseerd’ hier op zijn plek is. Persoonlijke begeleiding, dat is veel te duur. Gepersonaliseerd, dat is wél haalbaar. Door onze leden op te delen in doelgroepen en communities vinden ze makkelijker waarnaar ze op zoek zijn. Denk aan onze Moving Moms, het grootste pre- en postnatale traject van België. Mensen met een zwakke rug, beginnende sporters, zwangere personen: allemaal groepen die vaak gelijkaardige vragen hebben.”
Hoe willen jullie mensen overtuigen?
Pieterjan: “Een ding staat vast: wij gaan nooit belerend met het vingertje wijzen. Het is een veelgestelde vraag: wat met de ongezonde producten in de rekken van onze voedingswinkels? Wij laten leden of klanten hun eigen keuzes maken. Liep je net een marathon? Dan mag de riem al eens wat losser. We geven hen wel informatie, opleidingen, duidelijke verpakkingen en digitale tools om zelf te kiezen wat voor hen past. Gezondheid blijft iets persoonlijks.”
Een ding staat vast: wij gaan nooit belerend met het vingertje wijzen.
Gilles: “Ja, ik zag laatst in mijn Colruyt-winkel ook reclame van Jims aan de kassa. Da’s een goed voorbeeld van hoe we klanten kunnen nudgen maar inderdaad: we zetten de keuze van de klant voorop. Het aanbod van Newpharma vind je ook terug in de Xtra-app, de lijm tussen al onze merken. Opnieuw gemakkelijk voor de klant maar nooit van moeten.”
Waar staan jullie vandaag en wat brengt de toekomst?
Gilles: “Ik ben erg trots dat je in onze online apotheek 50.000 producten terugvindt. Newpharma is sinds januari de grootste online apotheek in Frankrijk, een mooi moment. We hebben zo’n 700.000 trouwe klanten in België, Nederland, Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk met nog veel potentieel in bijvoorbeeld centraal Europa. En onze klantenrelaties willen we nu ook verdiepen door extra diensten aan te bieden aan de huidige klanten. Maar vandaag een tevreden man dus!”
Pieterjan: “Sinds onze recente overname van NRG zijn we in één klap de tweede grootste fitnessketen geworden. We hebben nationale dekking en dat is heel interessant in tijden van telewerk. Dat past helemaal in onze groepsmissie om gezondheid zo toegankelijk mogelijk te maken. Verder gaan we nog meer inzetten op die samenwerkingen met ziekenhuizen en bekijken we gezondheid nog breder. Mind, slaap en stress: wat doen we daarmee? We hebben iets van kennis maar we zoeken misschien wel een externe partner om ons daarin te ondersteunen."
Gilles: “Klopt, ben je écht gezond als je je eenzaam of wat verloren voelt? Ik zie bijvoorbeeld kansen bij Colruyt Group Academy om mensen nog meer te verbinden. Zij kunnen antwoorden geven op die vraag. Laat me het zo stellen: wij bieden een rationeel antwoord op gezondheid. Maar behoud van gezondheid? Da’s ook inspireren. Om onze leden of klanten te overtuigen moeten we ook met dat deel van ons verhaal aan de slag.”
Gerelateerde initiatieven
Ons duurzame spaarprogramma motiveert klanten om milieubewust te kiezen en een positief verschil te maken. Ontdek het interview met Stefan Goethaert.
Colruyt Group Foundation stimuleert duurzame verandering voor mens en milieu. De stichting ondersteunt kwetsbare jongeren en verantwoorde voedselketens.