Programme d’épargne durable pour encourager les clients
Interview avec Stefan Goethaert
Soutenir des bonnes causes, étoffer ses connaissances en matière de mode de vie durable… Voilà les récompenses uniques qu’il est possible d’obtenir en tant que client grâce à notre app de fidélité Xtra. Et grande nouveauté : des produits gratuits. Stefan, notre CEO, explique les nouveautés de notre programme d’épargne.
D’où est venue l’idée de lancer un programme d’épargne ?
« Depuis novembre 2022, nos clients ont la possibilité de cumuler des points dans notre application de fidélité Xtra. Un programme d’épargne pour récompenser les clients n’est pas un concept nouveau dans le secteur de la distribution, mais nous avons choisi d’y apporter une touche unique, axée sur la durabilité. Cette approche reflète pleinement nos valeurs en offrant une valeur ajoutée à la fois sociétale et durable. »
Quel en est précisément l’aspect durable ?
« Ce qui rend notre programme original, c’est l’intégration de la composante durable. Tant à l’étape de l’épargne des points qu’à l’étape de l’échange des points. Le programme s’appuie sur l’Éco-score, un label qui indique l’empreinte environnementale d’un produit. Nous l’utilisons depuis des années pour informer nos clients et leur permettre de faire des choix en connaissance de cause. Avec le programme d’épargne, nous allons plus loin et nous les encourageons à privilégier les produits avec une empreinte environnementale plus faible. Et nous les récompensons : chaque produit avec un Éco-score A ou B vaut un point. »
Les initiatives qu’il est possible de soutenir incluent des projets environnementaux et des actions en faveur des jeunes ou d’un meilleur accès à une alimentation équilibrée.
L’environnement est-il le seul objectif ?
« Nous voulons que notre programme d’épargne ait un impact aussi large que possible. Bien sûr, cela commence par encourager les achats respectueux de l’environnement, mais les points cumulés peuvent aussi faire une différence positive pour la société. Il est par exemple possible d’échanger 100 ou 150 points pour soutenir une bonne cause. Si, il y a deux ans, nous nous sommes concentrés sur des projets environnementaux, nous élargissons aujourd’hui notre engagement à des initiatives liées à la santé et aux questions sociétales. En effet, le programme permet désormais aussi de contribuer à des initiatives qui donnent un coup de pouce aux jeunes ou qui améliorent l’accès à une alimentation saine. Toutes ces bonnes causes sont soutenues par notre fondation récemment rebaptisée, Colruyt Group Foundation. »
Ce programme d’épargne est donc le fruit d’une collaboration au sein du groupe.
« Effectivement ! Les points peuvent être cumulés via l’app Xtra lors d’achats dans nos enseignes Colruyt Meilleurs Prix, Okay, Bio-Planet, Spar, Comarché/Comarkt et Collect&Go. Colruyt Group Academy est également impliquée : il est possible d’utiliser ses points pour suivre un webinaire gratuit sur le thème de la durabilité.
Notre programme d’épargne durable, Colruyt Group Academy et la fondation font partie de la division Identity, Brand & Marketing, dirigée par Lisa Colruyt. En coulisses, la mise en place d’un tel programme d’épargne n’est pas une mince affaire et mobilise de nombreux collègues : acheteurs, managers de groupe de produits, marketeers… »
Quelles sont les nouveautés ?
« Le 28 octobre, notre programme d’épargne dans l’app Xtra a fait peau neuve. Il a subi une mise à jour en matière de look et de nouvelles bonnes causes ont été ajoutées à la liste. Nous lançons également la possibilité d’échanger ses points contre un produit gratuit de l’un de nos fournisseurs. »
La durabilité est-elle toujours au cœur du programme ?
« Nous continuons évidemment à nous efforcer de réduire au maximum notre empreinte environnementale. À cette fin, nous travaillons avec des fournisseurs proposant des produits avec un Éco-score A ou B. Nous effectuons donc un premier test avec les boissons végétales Alpro, qui ont de bons Éco-scores. Du 25 septembre au 8 octobre, au lieu d’un point, vous obtenez dix points par produit Alpro participant. Et entre le 6 novembre et le 3 décembre, vous pouvez également échanger vos points contre une boisson végétale gratuite. Vous avez le choix entre quatre produits et pouvez les retirer dans un magasin Colruyt, Okay, Spar ou via Collect&Go. Bien entendu, il est toujours possible d’utiliser ses points pour soutenir une bonne cause ou pour suivre un webinaire. »
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Même en proposant des produits gratuits, nous accordons une attention particulière à la durabilité.
« Pour nos clients, c’est une façon facile de découvrir les substituts aux produits laitiers. Pour nous, c’est la première fois que nous organisons un tel « échantillonnage » via l’app dans quatre enseignes différentes et que nous menons une campagne médiatique en collaboration avec un fournisseur. »
Quel est l’objectif de la campagne ?
« Étendre la portée du programme. Tout au long de l’année, nos enseignes mettent un point d’honneur à accroître sa visibilité avant, pendant et après les courses. Durant les mois d’action spéciale, le programme d’épargne durable est encore plus mis en évidence. Dans les dépliants, sur les sites web et dans les magasins, que ce soit dans les rayons ou à la caisse, nous attirons l’attention sur les produits permettant de cumuler des points et sur les bonnes causes qu’il est possible de soutenir. Une campagne comme celle que nous menons donne un nouvel élan à ces actions. Nous entendons faire découvrir notre programme à davantage de clients, les inciter à télécharger l’app Xtra et à utiliser leurs points. Actuellement, 1 utilisateur Xtra sur 3 a déjà ouvert le programme d’épargne, soit 500 000 clients. Un beau chiffre, que nous voulons encore augmenter. »
1 utilisateur Xtra sur 3 a ouvert le programme d’épargne.
Comment comptez-vous vous y prendre ?
« Les spots télévisés, par exemple, nous permettent de faire connaître encore davantage notre programme d’épargne durable. Les clients qui n’ont pas encore entendu parler du programme, mais accumulaient déjà des points grâce à leurs achats respectueux de l’environnement, seront ainsi incités à consulter leurs points – et, espérons-le, à les utiliser immédiatement ! Et bien sûr, à continuer d’utiliser le programme par la suite. Nous constatons également que les clients échangent leurs points le plus souvent durant les heures d’ouverture des magasins. C’est pourquoi nous diffusons un message sur les écrans situés au-dessus des caisses pour rappeler à nos clients qu’ils peuvent échanger leurs points pendant qu’ils attendent. »
Le programme existe depuis environ deux ans. Quels sont les résultats obtenus jusqu’à présent ?
« Tous les projets qui ont pu être soutenus lors du lancement ont atteint leur objectif ! C’est dire l’enthousiasme de nos clients. En moins de deux ans, 59 000 clients ont échangé leurs points et, avec nos partenaires, nous avons pu semer 100 000 m² de prairies fleuries, planter 78 500 arbres et aménager 63 000 m² de réserve naturelle pour la cigogne noire. Nous avons également soutenu la formation de 5 680 petits détectives nature et de 36 900 jeunes en situation précaire. »
Que nous réserve l’avenir ?
« Nous continuons à encourager nos clients à échanger leurs points pour faire une différence positive en soutenant de bonnes causes ou en étoffant leurs connaissances en matière de durabilité grâce aux webinaires de Colruyt Group Academy. En partenariat avec Colruyt Group Foundation, nous incluons de nouvelles initiatives au programme. Nous souhaitons par ailleurs informer de manière personnalisée les clients qui ont soutenu une bonne cause et leur communiquer les progrès réalisés. »
Allez-vous travailler en collaboration avec d’autres fournisseurs ?
« Après une évaluation approfondie de cette campagne avec Alpro, nous explorerons les possibilités d’impliquer davantage de fournisseurs à l’avenir. À terme, nous entendons continuer à proposer d’autres produits gratuits dans le cadre du programme. Les fournisseurs qui souscrivent à notre programme d’épargne unique ont l’opportunité de mettre en avant leurs produits et services durables et de récompenser leurs clients. Nous devons encore leur donner une forme, mais je me réjouis à l’idée de ces futures collaborations fructueuses ! »
Le programme d’épargne durable en quelques mots : pour chaque produit avec un Éco-score A ou B, vous épargnez un point dans l’app Xtra. Vous pouvez utiliser ces points pour soutenir une bonne cause, participer à un webinaire ou bénéficier d’un produit gratuit.
